FANY X

月面劇場FAQ

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イベントについて

  • FANY X 月面劇場とは、どのようなアプリですか？
    吉本興業創業110周年を記念して誕生した、巨大なメタバース型劇場！

    ■ここだけのライブやステージがゾクゾク公開！
    ■バーチャルならでは！ド派手なCGの【空間演出】で未体験のステージ！
    ■芸人を直接応援できる【スタンプ】でライブを盛り上げ！
    ■人気芸人による少人数制【ゲリラステージ】で密に交流！
    ■【アバター】を着せ替えれば、あなたも芸人に変身！

遊び方について

  • どうやって遊べますか？
    FANY X 月面劇場は専用スマホアプリで体験いただけます。
    アプリ上では、芸人のライブやステージを楽しむことができます。

    アプリのDLおよびアプリ使用の通信料は、お客さまのご負担となりますので、Wifi環境でのDL・ご利用を推奨します。
    また、ライブやステージに参加いただくために最新アプリへのアップデート、もしくは追加データのダウンロードが必要になる場合がございますので、 アプリを起動しバージョンや状態をお確かめください。
    なお、アプリのアップデートはプッシュ通知にてお知らせしますので、プッシュ通知の設定をONにしてお楽しみください。
  • 無料では遊べませんか？
    FANY X 月面劇場は無料でお楽しみいただけるアプリです。
    以下のコンテンツなどは、一部有料でご利用いただけます。

    ・有料チケット
    →一部のライブやステージは有料でお楽しみいただけます。
    ・有料スタンプ
    →有料のスタンプをご利用いただくと、芸人にあなたのことを知ってもらいやすくなります。
    ・有料アイテム
    →アバターなど有料アイテムを購入してお楽しみいただけます。
  • 友達と一緒に参加できますか？
    本アプリでは、友達と参加できる機能があります。
    以下の手順でお楽しみ下さい。

    １：月面ワールドに入った状態で右上のメニューを開く
    ２：メニュー内の「プライベートルーム作成/追加」をタップ
    ３：ルームIDを決めてプライベートルームに入場してください
    ４：ルームIDを友達にシェアしてください
    ５：お友達には、１〜２の手順のあと「ルームに参加する」タブからルームIDを入力して同じルームに入場してもらってください
    ※ルームにいるユーザーが０になった段階でルームは消えるため、ご注意ください
  • チャットはどうやってできますか？
    操作画面下部にある吹き出しマークのボタンをタップすると、 テキスト入力フォームが出現します。
  • 海外からでも参加できますか？
    現在は、日本からのみの参加となっています。

“FANY X 月面劇場” アプリについて

  • 利用可能環境を教えてください。
    本イベント用アプリは以下の環境でご覧ください。以下の環境以外でご覧の場合、正常に動作しない場合があります。
    ■推奨/対応バージョン
    iOS 13.0以降
    Android 9.0以降

    ■推奨端末
    iPhone X以降
    iPad(第7世代)以降

    ■推奨/対応RAM
    4.0GB以上搭載のスマートフォンおよびタブレット端末

    ※ベータ版としてリリースされているOSは非対応です。
    ※一部の機種に関しては推奨バージョン以上でも動作しない可能性がございます。
  • Wi-Fi環境でないと、アプリで遊んだりライブに参加することはできませんか？
    インターネットに接続できる環境でしたら視聴・体験していただくことができます。
    通信料は参加者の負担となりますのでご注意ください。
    アプリのダウンロードの際は、Wi-Fi環境を推奨しています。

有料チケットについて

  • チケットはどこで購入できますか？
    チケットを手に入れるためには、まず月面劇場専用のコインを購入してください。
    その後、コインでチケットを購入いただけます。
    ※月面ワールド内で手に入る無償コイン（金色のコイン）では、チケットを購入いただけませんのでご注意ください。

    コインはアプリ内、「コイン購入」ページで購入いただけます。
    有料チケットは、コイン購入後「チケット確認/購入」ページで購入いただけます。
    コインはアプリDL後、「コイン購入」ページ内の購入ボタンをタップいただき、以下の決裁手段で購入してください。

    iOSアプリ
    アプリ内課金 (Apple ID決済)
    Androidアプリ
    アプリ内課金 (Google Play決済)
  • チケットの値段はいくらですか？
    アプリ内、「チケット確認/購入」ページに表示されている値段をご確認ください。
  • チケットを購入するとすぐにライブやステージへ参加できますか？
    チケットを購入いただいた状態で、公演時間になると参加いただけます。
    なお、ライブデータをDLいただく必要がある場合があります。チケットを購入後、公演時間までに時間に余裕を持ってDLしてください。
  • ライブやステージのアーカイブはありますか？
    アーカイブ公演を含む公演の場合、時間指定で実施されます。
    各チケット購入時の説明をご確認の上、ご購入ください。
  • アーカイブとは何ですか？
    本公演後、収録映像を配信するコンテンツです。
    各ライブやステージごとに、アーカイブの公演は、時間を決めて複数回実施を予定しています。
    ※アーカイブ公演ではリアルタイムでの芸人参加はございません。

追加アイテムについて

  • 追加アイテムとは何ですか？
    本アプリ内でご利用いただける、有料の追加アイテムです。
    特別なアバターなどを購入いただくことができます。
  • 追加アイテムはどこで購入できますか？
    追加アイテムを手に入れるためには、まず月面劇場専用のコインを購入してください。
    その後、コインで追加アイテムを購入いただけます。
    ※月面ワールド内で手に入る無償コイン（金色のコイン）では、チケットを購入いただけませんのでご注意ください。

    コインはアプリ内、「コイン購入」ページで購入いただけます。
    追加アイテムは、コイン購入後「アバター変更」ページで購入いただけます。
    コインはアプリDL後、「コイン購入」ページ内の購入ボタンをタップいただき、以下の決裁手段で購入してください。

    iOSアプリ
    アプリ内課金 (Apple ID決済)
    Androidアプリ
    アプリ内課金 (Google Play決済)
  • 追加アイテムの値段はいくらですか？
    アプリ内、各購入ページに表示されている値段をご確認ください。
  • アバターはどうやって使えますか？
    購入済みのアバターは、アバター変更画面で選ぶことができます。

チケット、追加アイテムの購入について

  • 決済手段は何ですか？
    各OS、以下の決済手段で購入いただけます。

    iOSアプリ
    アプリ内課金 (Apple ID決済)
    Androidアプリ
    アプリ内課金 (Google Play決済)
  • 返品・キャンセル等はできますか？
    返品・返金はお受けしておりません。
    購入前にお客様がお使いのスマートフォンが、利用可能環境に含まれるかご確認ください。
    また、利用可能環境に含まれる場合でも、正常に動作しない可能性がございます。
  • スマートフォンを交換したりアプリをアンインストールした場合、データは引き継げますか？
    スマートフォンの交換・アプリのアンインストール前に、「メールアドレス登録 データ引き継ぎ」の設定を行ってください。
    この設定が完了する前にスマートフォンの交換、またはアプリのアンインストールを行った場合、データの引き継ぎは行えませんのでご注意ください。

追加データのDLについて

  • 追加データはどこでDLできますか？
    追加データが存在する場合、アプリ起動後、スタート画面で追加データのDLを求められます。
  • ダウンロードしなくてもいいですか？
    最新状態でアプリをお楽しみいただく上で必ずダウンロードしていただく必要があります。
    また、ダウンロードに時間がかかる場合がございますので、ライブやステージの開始時刻より前に時間に余裕を持ってアプリを起動いただくことを推奨いたします。
  • Wi-Fi環境でないと、DLできませんか？
    インターネットに接続できる環境でしたらDLしていただくことができます。
    通信料は参加者の負担となりますので、Wi-Fi環境でのDLを推奨いたします。
  • 追加データのDLが失敗したらどうしたらいいですか？
    1度アプリを立ち上げ直し、再度DLし直してください。
    その際、以下の点をお確かめください。

    ・インターネットが正常に繋がっているか？
    ・スマートフォンの空き容量が足りているか？

お困りの際にご確認ください

  • アプリがダウンロードできません。
    Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨しています。通信速度の早いWi-Fi環境で再度お試しください。
    また、お使いのスマートフォンの空き容量が十分かご確認いただき、不足している場合は容量を確保のうえ再度お試しください。
    それでもダウンロードできない場合は、App Store（iOS）・Google Play ストア（Android）へお問い合わせください。
  • アプリがアップデートできません。
    Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨しています。通信速度の早いWi-Fi環境で再度お試しください。
    その際、1度アプリをアンインストールいただいた上で、各ストアからダウンロードしてください。
    また、お使いのスマートフォンの空き容量が十分かご確認いただき、不足している場合は容量を確保のうえ再度お試しください。
    それでもダウンロードできない場合は、App Store（iOS）・Google Play ストア（Android）へお問い合わせください。
  • アプリがダウンロード、アップデートできません。（GooglePlayの場合）
    Google Playをお使いの場合、以下をお試しください。
    以下の操作を行なった場合、他のアプリや機能に影響が出る可能性がありので、お客様の責任のもと許容いただける範囲でお試しください。

    ・Androidを再起動する。
    ・Wi-Fiへ再接続する。
    ・Androidのストレージ空き容量を確認する。
    ・Android本体の「日付と時刻」を修正する。
    ・Google Playを最新バージョンへアップデートする。
    ・Google Playのキャッシュを消去する。
    ・Google Playを初期化する。
    ・端末が登録されている国を変更してみる。
    ・端末の初期化を実施する。
  • ダウンロードしたアプリを起動できません。
    ダウンロードしたアプリを１度アンインストールの上、再度アプリをダウンロードしてお試しください。

    それでも起動できない場合は、以下をご確認・お試しください。

    ・スマートフォンがインターネットに接続済みかご確認いただき、接続済の状態で本アプリを再起動してください。
    ・他のアプリを起動している場合、他のアプリを立ち下げたうえで、本アプリを再起動してください。
    ・長時間スマートフォンを起動している場合、しばらくスマートフォンの電源をオフにしてアプリを再起動してください。
    ・スマートフォンの空き容量に余裕があるかご確認いただき、余裕がない場合は不要なアプリやファイルを削除し容量に空きを設けてください。
    ・時間をおいて再度お試しください。
    ・動作環境の端末でない場合は、別の端末をお試しください。
  • アプリが途中で落ちます。
    以下をお試しいただき、それでも解決されない場合は１度アンインストールの上、再度アプリをダウンロードしてお試しください。

    ・スマートフォンがインターネットに接続済みかご確認いただき、接続済の状態で本アプリを再起動してください。
    ・他のアプリを起動している場合、他のアプリを立ち下げたうえで、本アプリを再起動してください。
    ・長時間スマートフォンを起動している場合、しばらくスマートフォンの電源をオフにしてアプリを再起動してください。
    ・スマートフォンの空き容量に余裕があるかご確認いただき、余裕がない場合は不要なアプリやファイルを削除し容量に空きを設けてください。
    ・時間をおいて再度お試しください。
    ・動作環境の端末でない場合は、別の端末をお試しください。
  • ライブ・ステージ中にアプリが落ちます。
    再度アプリを起動して、ライブ・ステージに参加ください。途中から参加することができます。
    もし、うまく行かない場合は以下をご確認のうえ本アプリの再起動をお願いします。

    ・スマートフォンがインターネットに接続済みかご確認いただき、接続済の状態で本アプリを再起動してください。
    ・他のアプリを起動している場合、他のアプリを終了したうえで、本アプリを再起動してください。
    ・長時間スマートフォンを起動している場合、しばらくスマートフォンの電源をオフにしてアプリを再起動してください。
    ・スマートフォンの空き容量に余裕があるかご確認いただき、余裕がない場合は不要なアプリやファイルを削除し容量に空きを設けてください。
    ・動作環境の端末でない場合は、別の端末をお試しください。
  • ライブ・ステージに参加ができない。
    しばらく時間をおいて、再度お試しください。
  • 音が出ない。
    以下をご確認、お試しください。

    ・スマートフォンの音量がONになっているかご確認ください。
    ・スマートフォンの物理的な音量スイッチがONになっているかご確認ください。
    ・設定、物理的スイッチで音量がONになっている場合、イヤホンを通して聞こえるかお試しください。（有線、Bluetooth両方お試しください）
  • 購入が失敗する。
    通信状況により、データが正常に受信できていない可能性がありますので、通信環境がよい場所で再操作してください。
    また、App StoreやGoogle Playで課金されているかの確認方法は下記を参照ください。
    Android端末をご利用のお客さまで、「このアイテムはすでに所持しています」と表示される場合、Google Playの不具合により発生している可能性があります。
    この場合は「設定」→「アプリ（アプリケーション マネージャ）」→「Google Play ストア」→「ストレージ」→「キャッシュを削除」「データを消去」をタップすると改善する場合があります。
  • 購入したチケット、アイテムが消えました。
    購入履歴は、Apple ID、GooglePlayのアカウントに記録されています。
    購入時と同じアカウントでログインの上、以下のボタンをタップいただくことで、購入履歴を復元することができます。

    SETTINGS > 以前購入した商品を復元

    それでも復元されない場合は、iOS、Google Playの購入履歴の復旧機能をお試しください。

    ▼iOS参考サイト
    https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphfe205f2e5/ios
    ▼GooglePlay参考サイト
    https://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
    ※機種変更をした場合、アプリを1度アンインストールした場合、購入前の状態に戻ります。
  • その他
    以下をお試しください。

    ・アプリを立ち上げ直していただく / アプリを再インストールいただく。
    ・インターネットに接続済みかご確認いただく。
    ・時間をおいて、別時間の公演でお試しいただく。
    ・動作環境の端末でない場合は、別の端末でお試しいただく。